Waarom ik dit eigenlijk wil weten is dat bij een Satel de instelling voor grade 2 en 3 bij het aanklikken van de gewenste grade al standaard in het systeem worden ingesteld.
Op zich prima, maar nu wil de klant naar huis en bij het inschakelen komt plots de melding storing accu en wordt het systeem dus ook niet ingeschakeld.(omdat het volgens mij bij grade 2 en bij grade 3 nu eenmaal een eis is dat er een goede accu aangesloten moet zijn.
Op zich natuurlijk een nobel streven en in de ideale situatie komt 5 min later de installateur voorrijden en plaats direct even een nieuwe accu zodat de klant niet om 17.00 uur naar huis gaat maar met een extra kop koffie pas om 17.10 uur.
De praktijk is echter anders en als de klant hoort dat na 17.00 uur het avond tarief in gaat dan is het toch 9 van de 10 keer "kom dan morgen maar"
En dat allemaal omdat alleen "maar" de grade zegt dat die accu moet werken en dat daarom het systeem niet ingeschakeld kan worden terwijl de 230V gewoon normaal aanwezig is en het systeem gewoon probleemloos die nacht gebruikt zou kunnen worden.
Door dus alleen aan de eisen van de grade te voldoen blijft een systeem onnodig een gehele nacht uit staan met alle mogelijke gevolgen van dien.
Nog erger wordt het als 's nachts 2.35 uur het systeem plots ontdekt dat de accu stuk is en dit meldt naar de meldkamer.
Dus de meldkamer gaat midden in de klant bellen "er is een storing in uw beveiligingssysteem"
Klant rijdt naar het pand zet het systeem uit en ziet inderdaad "accu storing"
Omdat hij daar toch op dat moment niets aan kan doen wil hij het systeem inschakelen en weer naar huis, maar dat wil dus niet omdat de grade norm zegt "dat mag niet eerst een goede accu"
Dus klant belt installateur op met "ik heb een storing"
Installateur "wat staat er in het display"?
klant "storing accu"
installateur "dan is de accu kapot en moet die vervangen worden", "wilt u dat we dit direct op komen lossen"?
klant "wat kost dat"?
Installateur "voorrijkosten, montage, accu en natuurlijk avondtarief na 24.00 uur"
je raadt wel wat 99 van de 100 klanten dan gaan zeggen
Gevolg, iedereen wakker gebeld en het risico enorm verhoogd omdat het systeem niet meer aan kan, de klant heeft er flink de balen van en dat terwijl het systeem gewoon zonder goede accu ook rustig tot de opening van de winkel ingeschakeld had kunnen blijven.
Zet je die optie dus uit (klant krijgt bij het inschakelen alleen een waarschuwing dat de accu defect is maar kan wel inschakelen) dan maak jij als installateur bewust de keuze om het systeem niet meer volgens de geëiste grade uit te voeren en zou je geen certificaat af mogen geven of deze zelfs in moeten trekken als je dit pas naderhand instelt. (ga dat een klant maar eens uitleggen
)
Vandaar dat ik graag zou willen weten wat de eisen hiervoor nu zijn zodat ik hier zelf bewust een keuze in kan maken en ook de opdrachtgever op de juiste manier kan informeren zonder in de problemen te komen met regelgeving en mogelijke aansprakelijkheid.
suc6
Gerrit