Uitgefoeterd. Beledigd. Bespuugd.
En af en toe een stomp, een schop of een kopstoot.
Voor beveiligers is fysiek en verbaal geweld eerder regel dan uitzondering.
‘De samenleving verruwt’, concludeert Geert van de Laar,
algemeen directeur van beveiligingsmultinational Trigion.
Hierdoor wordt het volgens hem steeds belangrijker dat beveiligers weten hoe met conflicten om te gaan.
Maar dát is nu juist het probleem: velen weten dithelemaal niet.
Dit onvermogen wordt nog kwalijker doordat beveiligers steeds vaker – als straatcoach –
taken van de politie overnemen.
Volgens Maarten Poelscher, bestuurder van vakbond De Unie, zijn de huidige beveiligingsopleidingen
de grote boosdoener, deze zouden hun leerlingen onvoldoende klaarstomen voor het ‘echte werk’. ‘Agressietraining zit eigenlijk helemaal niet in de basisopleiding’, zegt Poelscher.
‘Het wordt hoog tijd dat beveiligers de geestelijke bagage krijgen om zich tegen dit geweld te wapenen.’
Trigion stuurt daarom zijn teamleiders verplicht terug naar school.
De andere medewerkers mogen zelf bepalen of ze zich laten bijscholen tot mbo-3-niveau.
Na de zomer moeten de lessen op de Trigion Academie
– een samenwerking met de ROC van Twente – beginnen.
Vooral de sociale en communicatieve vaardigheden van de beveiligers moeten worden verbeterd,
zegt Van de Laar. ‘We willen niet dat een beveiliger de held gaat uithangen,
maar we willen dat hij door middel van de juiste communicatie voorkomt dat het tot een incident komt.’
Niet alleen Trigion is hiermee bezig.
Volgens Poelscher wordt op dit moment de beveiligingsopleiding aangevuld met agressietraining als
nieuwe, verplichte module. ‘Iedereen moet hieraan geloven’, zegt Poelscher.
‘Dat moet wel, want de agressie wordt alleen maar erger.
Zo zijn wel eens bewakers van een waardetransport in de f k gestoken. Echt waar.’
Uit controles van de Arbeidsinspectie bleek dit jaar dat één op de vijf beveiligers maandelijks te maken
krijgt met jennen, schelden en beledigen.
Lichamelijk geweld is sinds de vorige meting in 2003 wat afgenomen,
maar intimidatie en bedreigingen zijn weer fors toegenomen.
Ester Lemmens, een 53-jarige beveiliger op Schiphol die niet met haar
echte naam in de krant wil, kan hierover meepraten.
‘Ik heb dagelijks met intimidatie te maken.
Je wilt echt niet weten wat ik naar mijn hoofd krijg geslingerd.’
In april werkte Lemmens vier jaar op de luchthaven, waar ze de medewerkers van Schiphol controleert.
Inmiddels heeft ze anekdotes te over.
‘Het komt geregeld voor dat ik iets niet herken op de scan.
Laatst ook weer, dus vroeg ik ‘mag ik even in uw tas kijken?’
Alleen daardoor ging een KLM-medewerker compleet uit zijn dak.
Stond hij ineens met zijn vuisten te zwaaien.’
Lemmens vindt bijscholing een goed idee.
‘Velen weten zich in zo’n geval totaal geen houding te geven.
En heeft men dit door, dan krijg je er de volgende keer ook weer van langs.’
Ook uit de pas opgerichte ‘vrouwenvleugel’, een netwerk voor vrouwelijke beveiligers,
blijkt dat er behoefte is aan cursussen zelfverdediging.
‘Een net wat andere cursus dan die voor mannen’,
zegt Arie Kasper, bestuurder van CNV Dienstenbond.
‘Vrouwen hebben met ander geweld, zoals seksuele intimidatie, te maken.’
Toch wil Van de Laar van Trigion vooral de ‘verbale vermogens’ van de beveiligers verbeteren.
‘Ze mogen niet meer dan gewone burgers.
Dat verandert niet na de opleiding.
Ik zou ook niet willen dat beveiligers straks met een wapenstok of pepperspray lopen.’
Bovendien is het toenemende geweld ook niet de enige reden van de bijscholing.
Van de Laar: ‘Een beveiliger heeft zo ook betere doorgroeimogelijkheden.’
Kasper is het niet met Van de Laar eens.
‘Wij willen meer dan alleen de verbale vaardigheden.
Werkgevers gaan nu te veel voorbij aan de fysieke weerbaarheid.
Als je bang bent dat je je rooster niet vol krijgt,
betaal dan een deel van het abonnementsgeld voor de sportschool.
Dat is wel het minste wat je kunt doen.
Bron: de Pers